Nuestro servicio post venta nos diferencia


Adaptamos nuestros servicios a las necesidades de los clientes ofreciendo una amplia gama de posibilidades

Fast link

Servicio periódico con conexión remota. Análisis general del estado y comprobación de los parámetros ajustados en las pantallas de configuración de los separadores ópticos. 

Atención al cliente

Conexión remota internet por parte de PICVISA -CALAF

Duración

Entre 60 y 120 minutos

Frecuencia

A definir con el cliente visitas mensuales, trimestrales o mensuales

Respuesta directa

“Hot line” de resolución de incidencias, resolución de problemas por teléfono o por conexión remota, incluyendo cámaras, luces, eficiencia de equipos (hardware) y eficiencia del programa (software)

Atención al cliente

Llamadas, video llamadas y correo electrónico

Duración

Entre 30 y 60 minutos

Frecuencia

Según llamada del cliente

Mantenimiento preventivo

Intervenciones periódicas en planta. Se elaboran informes de mantenimiento predictivo y se realiza un mantenimiento preventivo por cambios de normativa. 

Atención al cliente

Visita de campo en planta

Duración

Entre 2 y 4 días

Frecuencia

A definir con el cliente visitas mensuales, trimestrales o semestrales

Venta de recambios

Envío de piezas de recambio con entrega en plazos habituales y la posibilidad de entrega “express”

Atención al cliente

Llamadas, video llamadas y correo electrónico

Duración

1 día de análisis más los días de envío

Frecuencia

Ofertas PICVISA & petición cliente 

 

Mantenimiento correctivo

Incluye limpieza, engrase, lubricantes, reemplazo de componentes de los equipos y complementos

Atención al cliente

Visita de campo a planta

Duración

Entre 2 y 5 días

Frecuencia

Petición del cliente

Update

Evaluación de cambios de funcionamiento por modificaciones originadas por el cliente. Puesta al día del software, hardware y equipos mecánicos

Atención al cliente

Evaluación y acción en planta

Duración

Estudio en PICVISA y en planta

Frecuencia

Nuevas propuestas PICVISA & petición cliente

Upgrade

Evaluación de mejoras de equipos bajo solicitud de cliente. Aplicación de mejoras con componentes nuevos o adicionales, a través de la instalación de software, hardware y equipos mecánicos

Atención al cliente

Evaluación y acción en planta

Duración

Estudio en PICVISA y en planta

Frecuencia

Nuevas propuestas PICVISA & petición cliente