Post Venta
Nuestro servicio post venta nos diferencia.
Adaptamos nuestros servicios a las necesidades de los clientes ofreciendo una amplia gama de posibilidades.
Fast link
Servicio periódico con conexión remota. Análisis general del estado y comprobación de los parámetros ajustados en las pantallas de configuración de los separadores ópticos.
Atención al cliente
Conexión remota internet por parte de PICVISA-CALAF
Duración
Entre 60 y 120 minutos
Frecuencia
A definir con el cliente visitas mensuales, trimestrales o mensuales
Mantenimiento correctivo
Incluye limpieza, engrase, lubricantes, reemplazo de componentes de los equipos y complementos
Atención al cliente
Visita de campo a planta
Duración
Entre 2 y 5 días
Frecuencia
Petición del cliente
Respuesta directa
“Hot line” de resolución de incidencias, resolución de problemas por teléfono o por conexión remota, incluyendo cámaras, luces, eficiencia de equipos (hardware) y eficiencia del programa (software)
Atención al cliente
Llamadas, video llamadas y correo electrónico
Duración
Entre 30 y 60 minutos
Frecuencia
Según llamada del cliente
Update
Evaluación de cambios de funcionamiento por modificaciones originadas por el cliente. Puesta al día del software, hardware y equipos mecánicos
Atención al cliente
Evaluación y acción en planta
Duración
Estudio en PICVISA y en planta
Frecuencia
Nuevas propuestas PICVISA & petición cliente
Mantenimiento preventivo
Intervenciones periódicas en planta. Se elaboran informes de mantenimiento predictivo y se realiza un mantenimiento preventivo por cambios de normativa.
Atención al cliente
Visita de campo en planta
Duración
Entre 2 y 4 días
Frecuencia
A definir con el cliente visitas mensuales, trimestrales o semestrales
Upgrade
Evaluación de mejoras de equipos bajo solicitud de cliente. Aplicación de mejoras con componentes nuevos o adicionales, a través de la instalación de software, hardware y equipos mecánicos
Atención al cliente
Evaluación y acción en planta
Duración
Entre 2 y 5 días
Frecuencia
Petición del cliente
Venta de recambios
Envío de piezas de recambio con entrega en plazos habituales y la posibilidad de entrega “express”
Atención al cliente
Llamadas, video llamadas y correo electrónico
Duración
1 día de análisis más los días de envío
Frecuencia
Ofertas PICVISA & petición cliente
Contacta con nuestro equipo especializado
Jaume Puiggrós
Director Servicios PICVISA
aftersales@picvisa.com